Politique De Remboursement

RETOUR DE PRODUITS

 

Retour de produit intervenant dans le cadre du droit de rétractation du client 

Il est rappelé que, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (loi Hamon), et sauf exceptions visées par l'article L.221-28 du Code de la consommation, les consommateurs effectuant un achat à distance disposent d‘un délai de 14 jours pour retourner un produit commandé, qui devra être respecté par le fournisseur. En cas de retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison engendrés par la commande du client seront, dans leur intégralité, supportés par le Client, de telle sorte que LITERIE DELUXE ne puisse jamais en supporter la charge.

 

Retour de produits

Tout retour de Produits est soumis à l’accord préalable de LITERIE DELUXE. Ces Produits devront être renvoyés en port payé.

Pour tout retour de marchandises, le Client doit avoir obtenu préalablement un accord de LITERIE DELUXE pour retourner celles-ci. Dans le cas contraire, la marchandise sera automatiquement refusée par LITERIE DELUXE et retournée à l’adresse de l’expéditeur. Un seul manquement aux instructions fournies dans l’accord de retour, entrainera sa caducité immédiate et annulera la procédure de retour.

Lors du retour, le Client doit prendre soin d’emballer les produits de sorte qu’ils soient conservés dans le meilleur état possible, suivant le délai écoulé depuis leur achat. Au besoin, des justificatifs, visuels ou non, pourront être demandés par LITERIE DELUXE afin de confirmer l’état des biens au début et à la fin du retour. Dès réception des produits et après validation du retour par LITERIE DELUXE, un échange standard, un avoir ou un remboursement direct pourra vous être proposé.

La marchandise ne peut être renvoyée que par Transporteur. Aucun retour direct ne sera accepté par nos Services afin d’éviter tous litige de transport. De plus, la marchandise doit être envoyée avec assurance à hauteur du montant de celle-ci. Nous ne pouvons en aucun cas prendre en charge le/les détérioration(s) ou perte(s) de la marchandise par le transporteur. Dans le cas où vous n’optez pas pour un transport avec assurance, votre responsabilité est engagée, et en aucun cas celle de LITERIE DELUXE.

 

Modalités de retour d’un colis :

Le Client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit dans l’entrepôt de LITERIE DELUXE et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. LITERIE DELUXE ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis du Client.

Le Client est responsable du mode d’emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation. LITERIE DELUXE conseille donc au Client d’assurer ses expéditions à la valeur de sa facture.

Tout retour d’article incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client sera considéré comme non conforme. Il ne sera pas remboursé et sera retourné aux frais du Client. Les matelas (conditionnés roulés) qui auront été déballés et auront repris leur forme habituelle ne pourront pas être remballés et ne pourront donc pas être repris. Toute reprise acceptée par le service client de LITERE DELUXE entraînera le remboursement des sommes versées après vérification qualitative des produits retournés.

Pour formuler une demande de retour, le Client doit remplir un formulaire directement sur le site LITERIE DELUXE en précisant, de façon claire, les raisons du retour ainsi qu’en joignant des photographies du ou des produits concerné(s).

A SAVOIR : Des justificatifs (photographies par exemple) seront demandés au Client lors du retour du colis et du produit.

Le Client peut s’il le souhaite faire appel aux services des transporteurs de LITERIE DELUXE pour la reprise de sa commande. Dans ce cas, contacter le Service Client LITERIE DELUXE par mail à l'adresse suivicommande@literie-deluxe.com.
Le montant des frais de retour sera calculé en fonction de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en entrepôt. Ils peuvent être plus élevés que les frais payés par le Client lors de son achat. LITERIE DELUXE communiquera au Client les frais de retour.

Le Client est libre de choisir un autre transporteur pour le retour de la marchandise. Le Client devra donner son accord pour les frais de retours proposés par LITERIE DELUXE pour que cette dernière puisse organiser le retrait de la marchandise avec son transporteur. Sans réponse du Client, le retour ne pourra être effectué.

Dans l’hypothèse d’un retour d’un Produit non emballé dans son emballage d'origine et insuffisamment filmé sur la palette, LITERIE DELUXE pourra :

- Soit refuser ce retour, le litige restant à la charge du Client et ce quel que soit le bienfondé de sa réclamation ;
- Soit l’accepter si le défaut de conformité a été dûment prouvé par le Client, ce dernier ne pouvant alors pas prétendre à un remplacement du produit mais uniquement à des dommages et intérêts dans la limite de la moitié du prix de vente HT du produit et ce quelle que soit la nature de son préjudice.

En revanche, si les réclamations formulées par le Client sont injustifiées, LITERIE DELUXE sera en droit de lui facturer tous les frais de déplacement, de contrôle des marchandises et de transport injustifiés.