Politique d'expédition

LIVRAISON – DELAIS

Prérequis à la validation de la commande

Le Client doit s’assurer que chaque produit commandé pourra être livré sans difficultés. Le Client doit ainsi prendre toutes les mesures utiles au bon déroulement de sa livraison, afin de vérifier que les dimensions des colis ne sont pas incompatibles aux contraintes propres à son domicile (ascenseurs, escaliers, couloirs, portes…). En cas de difficulté rencontrée lors de la livraison des produits, dont le Client est le seul responsable, les frais engendrés par une nouvelle livraison des produits seraient à la charge du Client.

 

Modalités de livraison

La livraison des produits s’effectue en France Métropolitaine, Corse incluse. Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le Client et selon le mode de livraison choisi par le Client lors du processus de commande.

 

Les produits livrés sont accompagnés d’un bon de livraison. Le Client s’engage à vérifier la conformité de sa commande à réception. Nos livraisons s'effectuent sur rendez-vous. En cas d'absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, les frais engendrés par une nouvelle prestation de livraison sont à la charge du Client.

Livraison

Le Client s’engage à transmettre toutes les informations nécessaires à LITERIE DELUXE et au transporteur. L'absence du client en lieu et date convenus avec le transporteur implique un coût de relivraison qui sera refacturé au client. La communication par le client à LITERIE DELUXE d’une adresse postale erronée ou d’un numéro de téléphone erroné impliquera un coût de relivraison qui lui sera refacturé. La communication par le client à LITERIE DELUXE d’une adresse postale impraticable par un camion de livraison (semi-remorque, camion fourgon, etc…) impliquera l’impossibilité de livrer. Dans ce cas, le client pourra alors demander une relivraison : le changement de véhicule pour livrer ladite adresse impliquera des frais supplémentaires ; s’il décide d’annuler sa commande, le retour de la marchandise en entrepôt lui sera facturé.

Les livraison sont entre 11h et 18h. Au-delà de 4 étages à monter par les escaliers, un supplément de 40 euros sera facturer. Les sommiers livrés en deux partis sont facturés 60 euros de plus. Si un second déplacement est nécessaire pour la livraison des sommiers, des frais de déplacement seront également à prévoir.

Literie Deluxe n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre. Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès, escalier, ascenseur), il incombe au client d’assurer la suite des événements pour le montage et l’installation du produit.

  

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des Produits commandés, de la nature de la commande, du volume de Produits commandés et des conditions d’intervention du transporteur. Tous les produits sont expédiés sous 72H* en Île-de-France.

Les délais de livraison sont donnés aussi exactement que possible mais ne sont qu’à titre indicatif. En aucun cas un dépassement du délai de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, annulation de la commande ou refus de livraison. En cas de force majeure, tel que ce terme est défini à l’article 12 ci-après, la livraison est différée d’autant.

Lorsque le client commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d'expédition différents, le délai d'expédition de la commande est basé sur le délai le plus long. Dans le cas de commande multiproduits, en fonction de la localisation des différents articles commandés, il se peut que la livraison se fasse en plusieurs fois.

Les commandes sont expédiées par LITERIE DELUXE sous réserve du paiement intégral de la Commande.

*(sous réserve de disponibilité)

 

 Les étapes à suivre lors de la livraison

Afin de faire valoir ses droits de garantie et de retour, le Client s’engage à bien vérifier l'état de la marchandise (emballage et produit) en présence des livreurs, avant la signature du bon de livraison. Merci de bien vouloir contrôler :

- La bonne correspondance des produits commandés avec ceux indiqués sur le bon de livraison
- Le nombre de colis (il doit correspondre à celui indiqué sur le bon de livraison)
- L’état des colis : le moindre choc, la moindre anomalie doivent être signalés sur le bon de livraison. Si un colis est endommagé, ouvrez le devant le livreur pour vérifier l’état du produit. Si le livreur refuse d’attendre, indiquez-le sur le bon de livraison.

Si la remise est conforme et acceptée par le Client : le Client doit mentionner « bon état » sur le bon de livraison.
Si la remise est non conforme et refusée par le Client : le Client doit refuser la livraison et obligatoirement noter sur le bon de livraison la mention exacte suivante « Colis abîmé, produit cassé et inutilisable». Toute autre mention n’est pas recevable. Le Client doit ensuite contacter LITERIE DELUXE dans les 48h pour trouver une solution à son problème.
Faute de réserves précises formulées par le Client sur le bon de livraison, la livraison sera présumée conforme. Aucune réclamation ne pourra donc être acceptée si le Client ne respecte pas cette procédure scrupuleusement.

A SAVOIR : La mention « sous réserve de déballage » n'est pas recevable auprès de nos transporteurs.