Je souhaite retourner ma commande suite à un incident

En cas de non-conformité avérée de votre commande, vous pouvez solliciter le retour en contactant directement notre service client via notre formulaire de contact.

Une fois que nous aurons reçu les éléments prouvant la non-conformité du produit (photos détaillées du dommage ou défaut), notre service client coordonnera l'intervention d'un transporteur qui vous contactera pour planifier la reprise selon votre convenance.

Veuillez démonter et emballer le produit de manière à ce qu'il puisse être repris.

Procédure importante :

Votre produit est arrivé endommagé ? Ne signez pas le bon de livraison, sauf pour y indiquer clairement vos réserves, puis refusez la marchandise. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition ne seront pas à votre charge.

En revanche, si vous refusez la marchandise pour une raison autre qu’un dommage physique, les frais de retour seront à votre charge.

À savoir : Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage ». En effet, cette indication n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'établir que les dommages existaient lors de la livraison.